Heeft u een klacht?
Wij streven naar een goede dienstverlening aan onze klanten. Helaas is het mogelijk dat er iets niet goed gaat. Als u het niet eens bent met een gedraging van medewerkers of het bestuur van Tribuut, kunt u een klacht indienen. Hieronder leest u hoe u dat kan doen. Let op: bent u het niet eens met een inhoudelijke beslissing (bijvoorbeeld de WOZ-waarde van uw pand of het niet toekennen van kwijtschelding) dan kunt u contact met ons opnemen of een bezwaar indienen via MijnTribuut.
Een klacht indienen
- Een klacht over een medewerker of ons bestuur kan per post of via de e-mail worden ingediend. Vermeld in ieder geval: Uw naam, adres en woonplaats;
- Gegevens waarop u te bereiken bent (bijvoorbeeld een telefoonnummer of e-mailadres);
- Datum;
- Een bondige omschrijving van uw klacht;
- Uw handtekening.
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@tribuut.nl of per post sturen naar:
Tribuut belastingcentrum
Postbus 280
8160 AG EPE
Afhandeling
U ontvangt binnen zes weken van ons een ontvangstbevestiging. Indien mogelijk bevat deze brief een inhoudelijke afhandeling. Mochten wij meer tijd nodig hebben dan laten wij dit weten. Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de Nationale Ombudsman. Meer informatie vindt u op https://www.nationaleombudsman.nl/
Meer informatie
Het bestuur van Tribuut heeft een formele klachtenregeling vastgesteld. Hierin staat beschreven hoe Tribuut met klachten om moet gaan.